在金融服务日益数字化的今天，邮储银行贵州省分行始终坚持科技赋能与人文关怀并重，针对高龄、重病等特殊群体推出延伸服务常态化机制，用实际行动诠释了“金融为民”的责任担当，以温暖举措打通了金融服务“最后一公里”。
贵阳市分行
速度与温度点亮生命希望
在贵州中医药大学第二附属医院红岩院区，邮储银行贵阳市南明区支行用15分钟完成了一场生命接力。日前，71岁重症患者因账户密码锁定无法支付抢救费用，家属陈先生焦急万分，随即求助邮储银行。
“重症患者的时间就是生命！”接到求助后，邮储银行贵阳市南明区支行立即开启“绿色通道”，并启动特殊客户延伸服务机制，次日清晨便携带移动终端赶赴ICU病房外。
患者家属送来的感谢信及锦旗，以表感谢
在医院，工作人员隔着玻璃窗完成身份核验后，仅在15分钟内，便全部完成了密码重置，确保了救命钱及时到位。“看到银行人员跑着来，额头还带着汗珠，突然觉得有希望了。”回忆起当时的场景，陈先生依然难掩激动。事后，他专程为邮储银行送来了情真意切的手写感谢信和一面锦旗，表达最深的谢意。
以上暖心故事并非个例。邮储银行贵阳市南明区支行已将“感动服务”嵌入日常：2025年来已累计开展12次上门服务，从卧床的老人到为残障客户送服务上门，都生动诠释了邮储银行的温度——不是在光鲜的网点里，而是在客户最需要的地方，哪怕是ICU病房外的一把椅子，也要让它成为传递希望的桥梁。
这场发生在重症病房外的金融守护，用高效服务，诠释了“人民邮政为人民”的承诺——在生命的战场上，他们让金融服务成为托举希望的另一双手。
遵义市分行
病床前密码重置让老人安心
日前，邮储银行遵义会议会址支行两位员工携带移动设备，专程前往医院病房，为一位因双腿粉碎性骨折长期住院、行动不便的老人成功办理了存折密码重置业务，解决了老人半年无法支取退休金的难题，获得老人及家属衷心感谢。
邮储银行工作人员上门为老人办理存折密码重置业务
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